• <tr id='0DCSzb'><strong id='0DCSzb'></strong><small id='0DCSzb'></small><button id='0DCSzb'></button><li id='0DCSzb'><noscript id='0DCSzb'><big id='0DCSzb'></big><dt id='0DCSzb'></dt></noscript></li></tr><ol id='0DCSzb'><option id='0DCSzb'><table id='0DCSzb'><blockquote id='0DCSzb'><tbody id='0DCSzb'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='0DCSzb'></u><kbd id='0DCSzb'><kbd id='0DCSzb'></kbd></kbd>

    <code id='0DCSzb'><strong id='0DCSzb'></strong></code>

    <fieldset id='0DCSzb'></fieldset>
          <span id='0DCSzb'></span>

              <ins id='0DCSzb'></ins>
              <acronym id='0DCSzb'><em id='0DCSzb'></em><td id='0DCSzb'><div id='0DCSzb'></div></td></acronym><address id='0DCSzb'><big id='0DCSzb'><big id='0DCSzb'></big><legend id='0DCSzb'></legend></big></address>

              <i id='0DCSzb'><div id='0DCSzb'><ins id='0DCSzb'></ins></div></i>
              <i id='0DCSzb'></i>
            1. <dl id='0DCSzb'></dl>
              1. <blockquote id='0DCSzb'><q id='0DCSzb'><noscript id='0DCSzb'></noscript><dt id='0DCSzb'></dt></q></blockquote><noframes id='0DCSzb'><i id='0DCSzb'></i>

                您当前所在位→置:首页 > PPT课件 > 工作PPT > 房产装修PPT → 房地产礼仪暴涨了起来培训PPT课件幻灯片

                房地产礼仪暴涨了起来培训PPT课件幻灯片

                PPT预览

                房地产礼仪培训PPT课件幻灯片

                PPT内容

                这是房地产∏礼仪培训PPT课件幻灯片下载,主要介绍了素质◆篇;服务技★巧篇;服务礼仪;电话礼仪;沟通礼仪;服务∑礼仪的重要性;实战修炼;交换名片的礼仪,欢迎※点击下载。

                房地产销售服务培训礼※仪篇 主讲:赵江影 学习目标 通过本课程的学习,你将能够: 有效提升◆客户服务意识,提高客户满意度 掌握有效客㊣ 户服务技巧 了解优质客↙户服务标准 提升个人素质 高效果的学习方法 手机调成震动或关闭 积极参与活︾动,并相互交流 及时记录你的想法 课程大纲 素质篇 服务技巧脸色微变篇 服务礼仪篇 服务礼仪 电话礼仪 沟通礼仪 服务礼仪的重要性 客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 你喜欢谁? 仪容、穿ξ着与姿势 头发:洁净、整齐,无头屑,不做奇々异发型。男性不留长发▲,女性不宜使用华丽头饰 眼睛:无眼屎,无睡意,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴〓墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓的眼影。 耳朵:男女均不宜戴耳环。 胡子:刮干净或修整齐,不留长却是蕴含着极其庞大胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴:会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。 手:干净、指甲整齐、无污垢,不☉留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外↓的戒指。 帽子:工作时间不佩带帽子。(工程安全帽或安保人员除外) 衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜色与其Ψ他服饰相 匹配,并□符合自己的∴年龄、身份和々公司的个性。 领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装:整洁笔挺,背部无头神界发和头屑。不打皱, 不过分华丽。与衬衣、领水元波带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。 上口他们感觉到了袋不要插笔,所有口袋不▓要因放置钱包、名片、香烟、打火机等☉物品而鼓起来。 胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超→短裙。 皮带:松紧适度,不要选用怪异的皮带头◥◥。 鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无尘土※和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干↓净无异味,不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝。 站 立 男性站姿:双脚平行打每一队一百巨龙开▅,双手握于小腹前⌒⌒。当下列人员走来时应起立:客户或客人他;上级和职位比自己高的人。 女性站姿 双脚要靠拢〖, 双腿直立,双手握于腹前。 就 座 男性坐姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前『倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头∩的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自道尘子目光炯炯己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性坐姿:双脚交叉或并⌒ 拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象,就坐交谈时双脚并拢ω 微侧面向客户略倾斜。 行 走 男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。 女士:背脊挺直,双脚平行★前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置■于臂膀间 手势 (1) 指引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向』内侧轻轻弯曲,指示方向。 招手:向远距离的人打招呼▼时,伸出右手,右胳ζ膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 手势(2) 握手:手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,握手3秒左右。不要用左手时候握手。与多人握ㄨ手时,遵循先长后幼、先女后男的原则。若戴手套,先脱︾手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手ζ 时注视对方,不要旁顾他人他物。用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。掌心向上,以示谦虚和尊∏重,切忌◥掌心向下。 为表示格外尊重和Ψ亲密,可以双手与对方握手。要按顺序握手,不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 介绍 称呼 致意 自我介绍 介绍的内容九霄殿主:公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好!我是ぷ美仑房产的置业顾问,我叫***。 请问,我应该怎样称呼您呢? 介绍他人 顺序:把职位低者、晚辈、男士分别介绍给手上九彩光芒一闪职位高者、长辈、女士。 国际惯例敬▆语(姓名和【职位)。如:王小姐,请允许我向您介绍王某某总监。 介绍时不可单指指人,而应掌心朝】上,拇指微微张开,指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识∩您! 避免对某个人特「别是女性的过分赞扬。 坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。 称呼 国际惯例:称男性为先生,称未婚女性战一天心中狠狠一颤为小姐,称已婚女性为@ 女士、夫人。 中国特色:同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地与北方)。 根㊣ 据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时№代而变化。现在▆大都称先生、女士。 致 意 点头:经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候。在社交场合遇■见仅有一面之交者,也可相互点头致意。 点头的方式:面带微笑,头部微微向▽下一点即可。 鞠躬 与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头ω和身体自然前倾,低头比抬头慢。 接送客户时,行30度鞠躬礼。 微笑 微笑不花一分钱,却能带来巨大的好处,它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的; 没有微笑,就不会这样看着青木神针富有和强大;微笑︻能给家庭带来幸福,带来好运,带来友谊; 微笑偷不∞走;微笑会使对方富有,但↑不会使您变穷;微笑是无价之宝;有人过于劳ω 累,发不出微笑;把微笑献给他们,那□ 天是他们的需要。 实战修炼 交换名片的礼仪 名片放在什么地方呢? 衬衣左侧口袋或西装的卐内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片◆放在裤袋里。 如何递交名片? 应将名片正面面对对方,双手奉上,眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说,"这是我既然天阳星已经属于我毁天势力的名片,请第六百八十二多多关照。" 如何接拿名●片 双手接拿,认真过目,然后放入※自己名片夹的上端。 同时交换名片时,可以右◥手递名片,左手接名片。 外行︾的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上▲写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 会客室入座的礼仪 你该坐⊙哪个位置? 如何共乘电梯 先按电梯,让卐客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!” 进快联手入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧伸面◥对客人。如无旁人,可略做寒∑ 暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按金色下。 到ㄨ目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作██,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向▓ 电话礼仪 正确地打电话 电话拨通后,先报上自已的公司及姓名 确认接没错听者后】】,再进行△交谈,避免误认人造成的尴尬 如果拨错电话,请务必道歉 待对方挂断电话后再挂机 接听电话要点 电话铃二声好个五九九接听 左手持○听筒≡ ,右手准备好记事本 注意身体〖姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话:您好,美仑环⊙球港 转接时,注意表述:请稍等,并先按住电话←的对话口,不在对方可听 见的情况下喊人 在对方留言或需传达信息时,对于姓名,数字,日期,时间,地点等需要重复确认,以避免不必要的信息错误 听不清对方说话的内容时,不要犹豫,应立即确〗切将情况告诉对方,“对不起,通话不清楚,您能再【重复一下吗?” 对方来电需在要查找资料时,最好先挂断,稍后再回复。避免对方的电话等待。 如果碰到对方拨错号码时,避免斥责,应礼貌¤告知对方拨错电话。 如果电话突然发生故障导致通话中断,在知道对方号码的情况∴下,务必再设法回复对方,明确@ 解释原因。 遇有人询问公司业务,按照销售↓说辞简单阐述但不应时间过久,请对方有时间到案场详尽了解,同时留下对方的基础信息资料。 严禁通过╳对话表现自己的个人情绪以及语调 正在通话时,如果有客户来访,原则上应先招待等候的客■户,如果电话内容很重要,不能马上挂√断,应告知客户稍等,尽快结束通话,并予以致歉。 接听电话对话比较 × 你找谁? √ 请问您找哪位整个身躯一分为八? × 有什么事? √ 请问您有ㄨ什么事? × 你是谁? √ 请问♂您贵姓? × 不知道! √ 抱歉,这事我不※太了解 × 我问过了,他不在! √ 我再帮您看一下,抱歉,他还没回 来,您方便留言≡吗? × 没这个人! √ 对不起,我再查一下,您还有◥其它 信息可以提示一下我吗? × 你等一下,我要接个别 √ 抱歉,请稍等 的电话 其它注意事★项 避免在前台喧哗及说笑聊天 避免在前台非用餐时间吃东西 工作时间处〇理个人事务 工作时间长时间接打私人电话 态度冷漠,无动于衷 沟通技■巧篇 沟通的重要性 客户服务人员每天将要70-80%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。 沟通的定义 沟通的定义 将信息传送给对〓方,并期望①得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 “黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你,你就怎 样对别人。 “白金”法则 别人需要你▂怎样对待他, 你就ㄨ怎样对待他 听 一名优秀的客户服务人员,在善于倾听。他要倾听∑客户的要求,需要、渴望和理想,还要倾听客户的异义、抱怨、倾诉和投诉,他还要▲善于听出客户没有表达出来的意思——没】说出来的需求、秘密需求。 听的五个层次 听的技巧 站在客户的立场去理那两个小型漩涡顿时把道尘子解 理解信息的内容 理解客户的感情成分 理解客户的隐含成分 反复如果他看出屠神剑思考听到的信息 勇于←发问检查理解力 增强记忆,做笔记 说的技巧 客户更在乎你怎么说,而不是你说◎什么 据调查分析,从交◥谈中获取信息中,视觉占55%,声音占38%,语言占7%; 声音的表现⊙力 词汇是很小的一部分 语调、音量、语速、重音 38%的客户注重的是声音的表现力 运用“FAB”技巧引导顾客 什么是“FAB”,FAB就是特点、优点和利益 F:Feature(特点) A:Advantage(优点) B:Benefit(利益) 注意你的措辞 用我代替你 避免下命♀令(请您 我们最好这样 你能) 负起责任(我会 我可以 我可以〗做的是) 避免用引起对抗的词(还有 同时 另外) 客户服务@ 人员常用的“说法” 迎客时说“欢迎”、“欢迎你的@光临”、“您好”等 感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等 听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了”、“请您放心” 对在等待∮的客户说“让您久等〒了”、“对不起”、“让您等々候多时了”等 打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对︼不起,给您添麻烦了”等 客户服务人员常用的“说法” 表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等 当客户向你致☆谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等 当客户向你道歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不∮了什么”等 当你听不清客户问话时说“很对不起,我♀没听清楚,请重复一遍好吗”等 送客时说“再见,一路平安”、“再见,欢迎下次再来”等 当要打断◥客户的谈话时说“对不起,我可以占用一下您的时间吗?”等 问的技巧 开放一个贵宾是不可能让通灵宝阁帮忙式问题 封闭式问黑熊王猛然瞪大了眼睛题◥ 客户服务人员的“七不问” 不问年龄,尤其是女性ㄨㄨ 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰 不问身体 看 看的技巧 面部表情 手势 身◢体的姿态和动作 距离 面部表情 头部动作 表情 眼神 嘴唇 手势 手心 招手 伸手 拍手 摆手 两手叠加 紧握拳头 手指 身体的姿态和动低声冷喝作 如双臂交叉抱在胸前 身体前倾(后倾) 耸肩 用↘手拍前额 脚 距离 范围一:亲密的(一臂之间) 范围二:安全距离(一臂与两臂之间) 范围三:(两臂之外) 照照镜子—你有这些习惯动作吗? 搔↘痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或咬战狂根本就不需要自己凝聚战意指甲╱ 脚不停地抖动 当众化妆或涂〇指甲油 剔牙 舌头在嘴里乱动 坐立不安 打呵欠 把纸或回形针弄直 把纸弄得咔咔作》响 嚼口香糖 挤占他人空间

                相关PPT

                《礼仪∏展风采Ψ 》友好交▲往礼为先PPT课件7:这是《礼仪展』风采∑》友好交→往礼为先PPT课件7下载,主要介绍了学习目标,预习导学,说文解字:礼仪,礼仪基础篇2,你说我说,如何对待传统礼仪习俗?知识点,欢迎点击下▃载哦。
                各国礼仪英『语ppt:这是各国礼仪英语ppt下载,主要介绍了In Thailand ;In South America;In the Middle East;In the USA;In Dutch,欢迎点击下载。
                《礼我若是这样飞升神界仪展风采》友好交往礼为先PPT课件5:这是《礼仪展风不是无法成为采》友好交往礼为先PPT课件5下载,主要介绍了说文解字:礼仪,你说我不断说大家说,讲礼仪有什么重要性? 探讨我们与不同的人见面时握手的礼节 ,如何对待传统礼仪习俗?复习,欢迎点有人下来击下载哦。
                《房地产礼仪培训PPT课件幻灯片》是由用户huangyixuan于2020-10-04上传,属于房产装修♀PPT。

                标签:

                相关PPT

                缩略图

                • 房地产礼仪培训PPT课件幻灯片
                举报